WorkDone+Smiley · Mejorando experiencias
Cada opinión,
en el lugar
correcto
El punto de feedback que sabe dónde está, se cuida solo y entiende su entorno.
Aeropuertos
Centros comerciales
Sanitarios
El problema
Una tablet de feedback puede fallar sin avisar
¿Sigue en su lugar?
Si alguien la cambia de sector, los votos se atribuyen al lugar equivocado y el reporte no lo muestra.
¿Está funcionando?
Apagada, desenchufada o con la pantalla dañada deja de medir. La falta de quejas parece un buen día.
¿Cuánta gente pasó?
La misma cantidad de votos no significa lo mismo en un sector vacío que en uno lleno.
Decisiones tomadas sobre datos que nadie puede garantizar.
La propuesta
Un punto de feedback que se supervisa solo
Sabe dónde está
Reconoce su entorno y confirma, varias veces por día, que sigue donde fue instalado.
Se cuida solo
Detecta golpes, movimientos, inclinación y cortes de energía, y avisa en el momento.
Entiende su entorno
Percibe cuánta gente se acerca, sin identificar a nadie, y pone cada voto en contexto.
Todo con la misma tablet Smiley y su propia conexión 4G. Sin equipamiento adicional.
Dato confiable
Cada voto llega con su ubicación verificada
Si el equipo cambia de lugar, se genera un aviso y los votos de ese período quedan marcados.
Reportes auditables
Cada número tiene respaldo de dónde y cuándo se tomó.
Comparaciones justas
Un sector no carga con los votos de otro.
Respaldo en licitaciones y auditorías
La medición de calidad deja de depender de la confianza.
VOTO REGISTRADO
14:32
Muy satisfecho
Terminal A · Arribos · Cinta 4
Ubicación verificada
94%
Equipo protegido
Si lo mueven o lo golpean, se sabe en minutos
14:31
Golpe
El equipo registra un impacto.
14:31
Movimiento
Alguien lo saca de su soporte.
14:32
Fuera de zona
Deja de reconocer su entorno.
14:32
Alerta
El supervisor recibe el aviso.
Corte de energía
Aviso inmediato si lo desenchufan.
Equipo en silencio
Si deja de reportar, también es una alerta.
Sin falsas alarmas
Distingue una limpieza de un traslado.
Presencia
Cuántos votaron y qué proporción representan
SECTOR A
40 votos
400 personas cerca
10%
Opinó uno de cada diez.
SECTOR B
40 votos
100 personas cerca
40%
Opinaron cuatro de cada diez.
Mismos votos, otra lectura
La tasa de respuesta muestra qué tan representativo es cada resultado.
Pantalla que invita
Se activa cuando alguien se acerca.
Aviso de pantalla caída
Gente cerca y ningún voto durante horas.
Ejemplo ilustrativo. La presencia se estima por muestreo de señales cercanas: indica tendencia, no un conteo exacto de personas.
Circuito cerrado
Del voto negativo a la solución, con evidencia
1
Voto negativo
Un cliente marca su insatisfacción.
2
Alerta
Llega al responsable del sector.
3
Operario en el lugar
Su presencia queda registrada.
4
Voto positivo
La mejora se ve en los datos.
El ciclo completo queda medido: cuánto tardó la respuesta y si funcionó.
Privacidad desde el diseño
Mide el ambiente. No identifica ni sigue personas.
Sin datos personales
Sólo conteos agregados. Ningún dato permite saber quién votó.
Sin seguimiento
Ningún teléfono se reconoce entre visitas ni entre sitios.
Sin interrupciones
No envía notificaciones ni mensajes a los teléfonos.
Implementación
Sin obra y sin tocar la red del sitio
1
La misma tablet
Se activa por software en los equipos Smiley. No hay sensores ni cableado nuevos.
2
Conexión propia
Usa su 4G. No pide acceso al Wi-Fi ni a la red interna del sitio.
3
Alta en minutos
El técnico confirma el sector y el equipo aprende su entorno por sí mismo.
4
Ajuste remoto
La sensibilidad de cada equipo se calibra a distancia, sin visitas.
Próximo paso
Un piloto en su operación
Se habilita por etapas
1
Ubicación verificada y protección del equipo
2
Presencia y tasa de respuesta
3
Alertas por secuencia y análisis por zona
PILOTO
[N] puntos de feedback
[N] semanas de medición
Informe de resultados
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